滁州網(wǎng)訊 近年來(lái)，天長(zhǎng)市千秋街道便民服務(wù)中心始終以群眾需求為核心導(dǎo)向，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，聚焦辦事效率與服務(wù)體驗(yàn)雙重提升，全方位推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“可辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變，讓政務(wù)服務(wù)更貼心、更高效、更暖心。

效能提速，群眾辦事少跑腿。為破解群眾辦事“來(lái)回跑、材料反復(fù)交”的痛點(diǎn)，千秋街道便民服務(wù)中心推出“承諾辦+容缺辦”服務(wù)模式，依托“全省通辦”“皖事通”等線上平臺(tái)，對(duì)高頻辦事事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理整合，形成清晰明了的“一次性告知”服務(wù)清單和“標(biāo)準(zhǔn)化”材料清單。針對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)認(rèn)證、生育登記、高齡補(bǔ)貼等與群眾生活密切相關(guān)的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)材料“一次提交”或“免提交”，群眾無(wú)需再為同一事項(xiàng)多次奔波，材料也無(wú)需反復(fù)提交，切實(shí)減少了辦事環(huán)節(jié)，縮短了辦理時(shí)間，讓群眾在辦事過(guò)程中感受到實(shí)實(shí)在在的便利，辦事更舒心。

服務(wù)上門(mén)，貼心關(guān)懷零距離。為強(qiáng)化基層志愿服務(wù)效能，精準(zhǔn)回應(yīng)居民生活需求，千秋街道建立了常態(tài)化的流動(dòng)便民服務(wù)機(jī)制，每月8號(hào)、18號(hào)、28號(hào)，依托12個(gè)社區(qū)（村）便民服務(wù)站，固定設(shè)立流動(dòng)便民服務(wù)臺(tái)。通過(guò)整合下沉資源、聯(lián)動(dòng)社會(huì)力量，圍繞居民實(shí)際需求，常態(tài)化開(kāi)展家政清潔、家電維修、舊衣回收、政策宣傳、業(yè)務(wù)辦理、免費(fèi)理發(fā)等多樣化便民服務(wù)活動(dòng)。這些活動(dòng)讓社區(qū)服務(wù)既有溫度又有力度，將貼心關(guān)懷送到居民家門(mén)口，切實(shí)提升了居民的幸福感和獲得感。

監(jiān)督閉環(huán)，群眾滿意暖民心。為確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，千秋街道便民服務(wù)中心構(gòu)建了全方位的監(jiān)督閉環(huán)體系。全面推行“好差評(píng)”制度，專設(shè)“辦不成事”反映窗口，打通12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、紅色智慧管家、“小微權(quán)力”一點(diǎn)通、民聲呼應(yīng)、信訪等多條群眾反映渠道，并設(shè)立24小時(shí)民意反饋熱線，充分邀請(qǐng)群眾參與評(píng)價(jià)。同時(shí)，邀請(qǐng)紀(jì)委監(jiān)委、人大代表、政協(xié)委員參與監(jiān)管，建立問(wèn)題處理情況跟蹤督辦和問(wèn)效反饋制度。此外，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)，通過(guò)情景模擬、業(yè)務(wù)比賽等方式，提升窗口人員業(yè)務(wù)辦理、應(yīng)急處置和群眾溝通能力，讓群眾評(píng)價(jià)成為衡量服務(wù)成效的“金標(biāo)桿”，確保服務(wù)質(zhì)量經(jīng)得起檢驗(yàn)，讓群眾滿意更暖心。

千秋街道便民服務(wù)中心通過(guò)效能提速、服務(wù)上門(mén)、監(jiān)督閉環(huán)三大舉措，從辦事效率、服務(wù)范圍、質(zhì)量監(jiān)管三個(gè)維度全方位升級(jí)政務(wù)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的提質(zhì)增效，讓群眾在每一次辦事過(guò)程中都能感受到便捷與溫暖。（時(shí)福忠 汪景錦）