“周大姐！我也是古沛鎮(zhèn)的，跟您是實(shí)打?qū)嵉睦相l(xiāng)！聽說您明天要做手術(shù)，我特地過來跟您拉拉呱，壯壯膽！”近日，明光市人民醫(yī)院胸心血管外科病房?jī)?nèi)，護(hù)士吳艷麗一句地道的鄉(xiāng)音，瞬間驅(qū)散了患者周華珍心中的不安。握著老鄉(xiāng)護(hù)士的手，周華珍眼眶微熱：“沒想到在醫(yī)院還能碰到同鄉(xiāng)，一下子就覺得親切，心里也踏實(shí)多了。”

這樣溫情的場(chǎng)景，如今在明光市人民醫(yī)院的病房里隨處可見。一句鄉(xiāng)音、一次探望，為何能成為患者卸下焦慮的“定心丸”？這場(chǎng)備受好評(píng)的“雙暖服務(wù)”，背后是明光市深耕醫(yī)療惠民、回應(yīng)群眾期盼的生動(dòng)實(shí)踐。

“患者入院后，陌生環(huán)境和復(fù)雜流程容易滋生孤獨(dú)與焦慮，尤其是老年患者和農(nóng)村患者，這種感受更為突出。”明光市人民醫(yī)院院長(zhǎng)吳志勇坦言，如何讓醫(yī)療服務(wù)既有專業(yè)“精度”，更有民生“溫度”，讓患者在病房中感受到家的暖意，是醫(yī)院一直深耕的課題。帶著這份民生關(guān)切，2025年8月，該院創(chuàng)新推出“同鄉(xiāng)護(hù)暖”“鄰里護(hù)暖”雙暖服務(wù)，以鄉(xiāng)情為紐帶，打通醫(yī)患溝通的“最后一公里”。

“雙暖服務(wù)”的核心，是精準(zhǔn)對(duì)接鄉(xiāng)情、搭建信任橋梁。“患者入院登記時(shí)，我們會(huì)詳細(xì)采集其鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組、小區(qū)門牌等住址信息，同步比對(duì)護(hù)士的籍貫和居住信息，按照‘同一科室、同一小區(qū)、同一鄉(xiāng)鎮(zhèn)’的優(yōu)先原則自動(dòng)匹配。”護(hù)理部主任林薇介紹，從患者入院到護(hù)士收到探望提醒，全程僅需10至15分鐘，確保在患者最需要關(guān)懷的48小時(shí)內(nèi)，送上“熟人”般的陪伴與專業(yè)指導(dǎo)。

探望絕非簡(jiǎn)單寒暄，而是精準(zhǔn)對(duì)接需求的暖心行動(dòng)。得知周華珍對(duì)手術(shù)心存顧慮，吳艷麗主動(dòng)分享同鄉(xiāng)康復(fù)案例：“周大姐，咱們醫(yī)院的胸腔鏡下肺葉切除術(shù)技術(shù)很成熟，鎮(zhèn)上的吳廣達(dá)叔叔剛做過類似手術(shù)，恢復(fù)得又快又好，您放寬心。”隨后，她又細(xì)致叮囑術(shù)前檢查、飲食禁忌等注意事項(xiàng)，15分鐘的貼心陪伴，讓周華珍緊鎖的眉頭漸漸舒展。截至2025年年底，“雙暖服務(wù)”已覆蓋明光市人民醫(yī)院所有臨床科室，累計(jì)為600余名患者送去關(guān)懷，168次現(xiàn)場(chǎng)回訪顯示，患者及家屬滿意度達(dá)100%。

“醫(yī)療的本質(zhì)是關(guān)愛，‘雙暖服務(wù)’之所以受歡迎，核心是抓住了情感共鳴這個(gè)關(guān)鍵。”明光市衛(wèi)健委主任王大虎表示，將總結(jié)推廣這一經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)更多醫(yī)療機(jī)構(gòu)參與其中，讓鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情成為連接醫(yī)患的紐帶，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)既護(hù)健康、又暖人心。