“甲單元1至5樓的燈全亮了，為唐師傅言而有信、精湛的技藝點(diǎn)贊，為周主任對(duì)轄區(qū)居民的關(guān)心點(diǎn)贊。”日前，瑯琊區(qū)南湖花園小區(qū)居民王梅，激動(dòng)地在業(yè)主群里寫(xiě)道。

南湖花園小區(qū)是無(wú)物業(yè)管理小區(qū)，其5棟甲單元曾因1至5層樓道照明完全失效、生活排水管嚴(yán)重堵塞等問(wèn)題，給居民生活造成持續(xù)困擾。面對(duì)無(wú)物業(yè)協(xié)調(diào)、維修責(zé)任不明等困境，轄區(qū)豐山街道高巷社區(qū)“小郭聽(tīng)你說(shuō)”調(diào)解室主動(dòng)介入。小區(qū)網(wǎng)格員周元紅召集住戶溝通維修方案，協(xié)商費(fèi)用分?jǐn)傓k法，并聯(lián)系專業(yè)維修人員唐兆農(nóng)進(jìn)行施工，最終使問(wèn)題得到徹底解決。

在高巷社區(qū)，一間名為“小郭聽(tīng)你說(shuō)”的調(diào)解室，自2025年成立以來(lái)，已成為居民化解矛盾糾紛、舒緩負(fù)面情緒的溫馨港灣和解憂驛站。該調(diào)解室秉持“你說(shuō)我聽(tīng)、我說(shuō)你聽(tīng)”的平等溝通理念，靈活運(yùn)用社區(qū)長(zhǎng)期堅(jiān)持“暖心、責(zé)任心、真心、耐心”的“四心工作法”，成功將一起起矛盾糾紛化解于萌芽狀態(tài)。

從明樂(lè)苑小區(qū)雨水管網(wǎng)改造引發(fā)的施工糾紛，到沿街餐飲店油煙排放引發(fā)的鄰里投訴；從居民樓公共樓道照明故障帶來(lái)的居住不便，到空調(diào)外機(jī)噪音擾民引發(fā)的口角糾紛……一樁樁直接關(guān)乎群眾生活質(zhì)量的“關(guān)鍵小事”，在這里都得到了耐心傾聽(tīng)與妥善化解。

“有了矛盾知道該找誰(shuí)，說(shuō)了有人聽(tīng)、聽(tīng)了有人管，我們心里就踏實(shí)了。”一位曾因噪音問(wèn)題前來(lái)求助的居民感慨道。他發(fā)現(xiàn)，“小郭聽(tīng)你說(shuō)”的調(diào)解過(guò)程，不僅依靠法規(guī)講解，更注重情感溝通與多方協(xié)調(diào)，更能促進(jìn)廣大居民之間的理解與包容。

“‘小郭聽(tīng)你說(shuō)’調(diào)解室的成功實(shí)踐，正是高巷社區(qū)創(chuàng)新探索‘滁州有讓 巷睦善鄰’治理理念的生動(dòng)體現(xiàn)。”社區(qū)黨委書(shū)記郭競(jìng)告訴記者，高巷社區(qū)通過(guò)搭建平等對(duì)話平臺(tái)，將“四心”融入日常服務(wù)，不僅有效解決了矛盾糾紛，更營(yíng)造出互諒互讓、鄰里相親的和諧氛圍。