“社區(qū)老年活動(dòng)中心是我們老年人的休閑娛樂主陣地，但是里面和附近都沒有公共衛(wèi)生間，這對(duì)于我們老年人來說十分不便，建議在老年活動(dòng)中心新建公共衛(wèi)生間。”……4月14日，南譙區(qū)錦繡湖社區(qū)舉辦“逢四說事日 鄰里議事時(shí)——您的訴求我來辦”主題活動(dòng)，將議事協(xié)商與便民服務(wù)深度融合，讓服務(wù)更有溫度、治理更有力度。

為辦好此次活動(dòng)，錦繡湖社區(qū)提前設(shè)置了民生服務(wù)、矛盾糾紛、意見建議、政策咨詢等多個(gè)議事席位，居民們圍坐在一起，圍繞小區(qū)物業(yè)服務(wù)、環(huán)境提升、便民設(shè)施完善等熱點(diǎn)問題暢所欲言。社區(qū)工作人員認(rèn)真傾聽、詳細(xì)記錄，對(duì)居民提出的訴求逐一回應(yīng)。談到為什么叫“逢四說事”，社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任李京解釋說：“‘四’與‘事’諧音，為了方便群眾記住，社區(qū)結(jié)合工作實(shí)際，選定每月的4日、14日、24日，以問題為導(dǎo)向召集相關(guān)利益方，同時(shí)邀請(qǐng)包保干部、綜治專干、網(wǎng)格員、物業(yè)公司代表、業(yè)主委員會(huì)代表等人員共同接待，充分聽取居民意見，不斷推動(dòng)問題解決。”

據(jù)介紹，錦繡湖社區(qū)采取“居民說事→支部記事→會(huì)議議事→聯(lián)動(dòng)辦事→群眾評(píng)事”五步法，分類梳理問題，逐項(xiàng)銷號(hào)辦理。對(duì)能當(dāng)場(chǎng)解決的問題，立即予以答復(fù)和解決；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無法解決的，做好詳細(xì)登記；對(duì)一般事務(wù)，由社區(qū)黨組織書記提出辦理思路，召開多方聯(lián)席會(huì)議共商解決方案；對(duì)復(fù)雜事務(wù)，由社區(qū)黨組織書記報(bào)鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)人，提請(qǐng)鎮(zhèn)里協(xié)調(diào)處理?；顒?dòng)當(dāng)日，共收集意見建議6條，所有問題均已現(xiàn)場(chǎng)解決并向居民反饋，真正做到“事事有回音、件件有著落”，把“問題清單”變成居民的“滿意清單”。

從“無人管”到“眾人議”，從“多頭跑”到“一次辦”，錦繡湖社區(qū)的“逢四說事”機(jī)制，正是新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的生動(dòng)實(shí)踐。通過“逢四說事日”活動(dòng)，不僅搭建了居民與社區(qū)溝通的“連心橋”，讓居民從“旁觀者”變成“參與者”，從“被動(dòng)接受服務(wù)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)參與治理”，更通過便民服務(wù)的延伸，切實(shí)提升居民的獲得感、幸福感和安全感。“錦繡湖社區(qū)將持續(xù)深化‘逢四說事’工作機(jī)制，常態(tài)化開展議事協(xié)商與便民服務(wù)活動(dòng)，用心用情用力解決好居民的操心事、煩心事、揪心事，不斷夯實(shí)基層治理根基，打造共建共治共享的幸福社區(qū)。”李京信心滿滿地表示。