“曹大爺，您好，我是潘村鎮(zhèn)紀(jì)委工作人員，您之前通

《安徽日報》（2026年5月15日7版）

過12345熱線反映的道路破損、路燈不亮、環(huán)境雜亂等問題，目前都解決了嗎？”近日，明光市潘村鎮(zhèn)紀(jì)委對前期12345民生熱線訴求辦理情況逐一開展回訪。

此前，潘村鎮(zhèn)范莊村群眾多次通過12345熱線反映村內(nèi)道路破損、路燈失靈、環(huán)境雜亂等問題，該鎮(zhèn)紀(jì)委聯(lián)合村紀(jì)檢委員第一時間實地核查，確認(rèn)問題屬實后主動靠前監(jiān)督，對接鎮(zhèn)鄉(xiāng)村振興辦爭取上級項目支持，將該事項列為重點民生實事監(jiān)督項目，全程跟蹤督辦。

在鎮(zhèn)紀(jì)委全程監(jiān)督推動下，各責(zé)任單位高效履職、快速落實，圓滿完成曹莊片區(qū)22條道路全面翻修，鋪設(shè)雨污管道4.3千米，規(guī)范打造“五小園”等微景觀2.2千米，新裝路燈45盞；同步完成一口池塘清淤，新建公共廁所1座。目前系列工程已全面竣工，直接惠及群眾804人，切實解決群眾“出行難、排水難、照明難”等急難愁盼問題，全村人居環(huán)境實現(xiàn)顯著提升，獲得周邊群眾廣泛好評。

嚴(yán)明責(zé)任追究，推動工作走深走實。去年以來，潘村鎮(zhèn)紀(jì)委持續(xù)深化12345民生熱線辦理監(jiān)督工作，緊盯民生實事關(guān)鍵環(huán)節(jié)，著力破解基層服務(wù)“腸梗阻”。重點圍繞環(huán)保、集體 “三資”、高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田、安全生產(chǎn)、困難群眾救助等領(lǐng)域，對熱線辦理情況全面核查，嚴(yán)肅糾治鎮(zhèn)村干部不作為、慢作為、虛假回復(fù)等作風(fēng)問題，深挖訴求背后的責(zé)任、紀(jì)律與作風(fēng)短板，督促職能部門轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、優(yōu)服務(wù)。對核查發(fā)現(xiàn)的輕微問題，精準(zhǔn)運用“第一種形態(tài)”處置，2025年已對12345熱線辦理不及時的17名相關(guān)人員予以批評教育、提醒談話等處理。

12345民生熱線既是群眾反映訴求的重要窗口，也是紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)查處損害群眾利益問題的關(guān)鍵渠道。下一步，潘村鎮(zhèn)紀(jì)委將始終堅持問題導(dǎo)向，聚焦群眾反映的“難辦之事、應(yīng)辦未辦之事”，緊盯群眾訴求集中領(lǐng)域開展精準(zhǔn)監(jiān)督，倒逼職能部門履職盡責(zé)、擔(dān)當(dāng)作為。以解決群眾急難愁盼為根本目標(biāo)，持續(xù)提升12345熱線辦理效率與服務(wù)質(zhì)量，以強有力監(jiān)督保障民生實事落地見效，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

（李軍恒）