“新生兒醫(yī)保什么時(shí)候辦最劃算？”“異地就醫(yī)怎么備案？”近日，太和縣稅鎮(zhèn)鎮(zhèn)姚寨村“和美鄉(xiāng)村直播間”迎來(lái)首場(chǎng)醫(yī)保專場(chǎng)直播。太和縣醫(yī)保局專家和村黨委書(shū)記李超并排坐在鏡頭前，沒(méi)有講稿、不念文件，對(duì)著手機(jī)逐條念出彈幕留言，“一對(duì)一”為村民答疑解惑。

直播間里，評(píng)論不斷刷新。醫(yī)保專家不搞“大水漫灌”式宣講，而是逐條回應(yīng)網(wǎng)友留言，確保每一個(gè)提問(wèn)都有回應(yīng)、每一件咨詢都得到解答。

怎么確保群眾聽(tīng)得懂、用得上？ 醫(yī)保專家負(fù)責(zé)耐心“拆解”辦理流程，把政策條文翻譯成群眾語(yǔ)言；李超則在一旁結(jié)合村里的真實(shí)案例現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)充：“咱村老王去年在阜陽(yáng)住院，花了多少錢、報(bào)了多少錢，我給大家算筆賬。”

一筆賬算下來(lái)，屏幕上的彈幕也跟著熱鬧起來(lái)：“不算不知道，醫(yī)保真是給老百姓省了大錢！”“就沖這賬，俺一定要按時(shí)繳醫(yī)保。”

這種“群眾點(diǎn)單、主播接單、當(dāng)場(chǎng)回單”的模式，讓政策宣講從“我說(shuō)你聽(tīng)”變成“你問(wèn)我答”。有網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)感嘆：“在家刷個(gè)手機(jī)，問(wèn)題就有回復(fù)，省得往窗口跑一趟。”

醫(yī)保專場(chǎng)進(jìn)行中，評(píng)論區(qū)不斷冒出“超綱題”：有人問(wèn)土地承包政策，有人咨詢麥?zhǔn)涨笆崭顧C(jī)聯(lián)系方式，還有人提出法律糾紛困惑和社保繳費(fèi)疑問(wèn)。

面對(duì)這些“超綱”提問(wèn)，直播間沒(méi)有冷場(chǎng)。對(duì)于需要核實(shí)對(duì)接的具體問(wèn)題，李超當(dāng)場(chǎng)“接招”，表示直播結(jié)束后逐一查詢、逐人聯(lián)系；對(duì)于社保類咨詢，工作人員現(xiàn)場(chǎng)記錄，并告知“后續(xù)將有專場(chǎng)直播”；對(duì)于普法需求，則被納入下一期“法律進(jìn)直播間”計(jì)劃。

群眾問(wèn)什么，直播間就回應(yīng)什么——一場(chǎng)醫(yī)保專場(chǎng)直播，意外打通了一條“云端民意通道”，為基層治理打開(kāi)了一扇直達(dá)群眾心坎的“新窗口”。

這場(chǎng)持續(xù)70分鐘的直播，累計(jì)解答醫(yī)保類問(wèn)題60余個(gè)，吸引在線觀眾1500余人，群眾點(diǎn)贊超過(guò)5萬(wàn)人次。留言區(qū)一條評(píng)論道出了不少人的心聲：“這樣的直播管用！”

從村口大喇叭到云端直播間，變的是載體，不變的是為民服務(wù)的初心。太和縣正用一方小屏幕，在群眾家門口書(shū)寫(xiě)著和美鄉(xiāng)村的溫暖答卷。（記者 安耀武 李鵬）