滁州網(wǎng)訊 位于瑯琊區(qū)清流街道來(lái)安路社區(qū)康樂(lè)巷的鳳凰新二村小區(qū)，一個(gè)建于上世紀(jì)90年代的老舊小區(qū)，共有居民樓7棟，住戶154戶。近段時(shí)間以來(lái)，隨著居民投訴較多，小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理逐漸暴露出一些亟待解決的問(wèn)題：物業(yè)服務(wù)滿意度不高、基礎(chǔ)設(shè)施老舊、樓道墻面剝落、垃圾清運(yùn)不及時(shí)、停車管理不到位等問(wèn)題影響了大部分居民居住生活。在公共空間利用上，居民活動(dòng)室設(shè)施簡(jiǎn)陋、功能單一難以滿足社區(qū)居民，特別是老年人娛樂(lè)活動(dòng)的迫切需求，這些問(wèn)題已成為小區(qū)和諧宜居環(huán)境的“絆腳石”。

來(lái)安路社區(qū)黨委了解到居民的訴求后，認(rèn)識(shí)到該小區(qū)的物業(yè)管理問(wèn)題已經(jīng)成為社區(qū)居民的煩心事、揪心事。對(duì)此，來(lái)安路社區(qū)黨委高度重視，堅(jiān)信解決問(wèn)題的關(guān)鍵在于“聽(tīng)民聲、聚民意、匯民智”。

“踏破鐵鞋”，入戶走訪。社區(qū)工作人員開(kāi)展了大規(guī)模的入戶走訪調(diào)查。對(duì)于白天需要工作的居民，社區(qū)工作人員加班加點(diǎn)，配合居民時(shí)間了解情況；對(duì)于不善使用智能手機(jī)的老年群體，工作專班成員化身“民情快遞員”，利用傍晚和周末居民在家的時(shí)段，開(kāi)展“掃樓式”入戶走訪。“敲開(kāi)千家門(mén)，聆聽(tīng)萬(wàn)家言”，不僅發(fā)放紙質(zhì)意見(jiàn)表，更與居民促膝長(zhǎng)談，耐心記錄下每一個(gè)具體的意見(jiàn)和建議。

“群策群力”，凝聚共識(shí)。在廣泛收集意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，社區(qū)先后組織召開(kāi)物業(yè)公司和居民代表座談會(huì)6余次。引導(dǎo)大家從“發(fā)牢騷”轉(zhuǎn)向“提方案”，理性探討最優(yōu)解。社區(qū)邀請(qǐng)街道物業(yè)辦進(jìn)行到會(huì)指導(dǎo)，結(jié)合民法典和物業(yè)管理?xiàng)l例相關(guān)政策法規(guī)，為居民提供解聘與引進(jìn)物業(yè)的政策解讀與流程指導(dǎo)，同時(shí)明確了廣大業(yè)主們有權(quán)自己決定小區(qū)物業(yè)管理何去何從的事實(shí)。

征求意見(jiàn)，科學(xué)決策。為確保后續(xù)選聘工作有據(jù)可依，從上級(jí)主管部門(mén)要取《征求意見(jiàn)表》，征求全體業(yè)主意見(jiàn)，讓居民參與其中，整個(gè)征求過(guò)程展現(xiàn)出了社區(qū)與居民擰成一股繩、共同推動(dòng)社區(qū)發(fā)展的良好局面。最后鳳凰新二村154戶，贊成解聘物業(yè)70戶，反對(duì)22戶，棄權(quán)34戶，空房28戶，有效票為92票，贊成解聘率為76%。

基于前期充分、民主的民意基礎(chǔ)，社區(qū)嚴(yán)格按照法定程序，結(jié)合居民代表意見(jiàn)最終成功引進(jìn)了新任物業(yè)服務(wù)公司。今后社區(qū)將繼續(xù)發(fā)揮橋梁紐帶作用，督促新物業(yè)公司不斷提升服務(wù)水平，同時(shí)持續(xù)帶動(dòng)居民參與社區(qū)共建共治，將來(lái)安路社區(qū)打造成為環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、鄰里和睦的幸福家園。（王孟彥  陶靖雯）