作為市民反映急難愁盼問題的重要渠道，近期，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線電話里，社會生活噪聲、醫(yī)保繳費咨詢、違法搭建投訴等各類民生熱點問題紛至沓來。記者了解到，全市各地各相關(guān)部門正積極回應(yīng)，多措并舉為大家排憂解難，同時推動城市精細(xì)化管理，提升群眾的幸福感和滿意度。

隨著生活水平的日益提高，人們對良好生活環(huán)境有了更高要求。近期，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理此類來電398件，問題主要集中在社會生活噪聲（255件）、建筑施工噪聲（96件）、工業(yè)噪聲（41件）、交通運輸噪聲（6件）等方面，反映集中的有瑯琊區(qū)定遠(yuǎn)路與明光路交叉口道路管網(wǎng)施工擾民問題等。對于上述情況，市直相關(guān)單位和屬地政府表示，已嚴(yán)格規(guī)范夜間施工、明確作業(yè)時限，為廣大市民營造寧靜和諧、舒適宜居的生活環(huán)境。

我市2026年度城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險參保繳費工作已經(jīng)開始，這引發(fā)大量市民來電咨詢。近段時間，該熱線共受理此類來電370件，問題主要集中在參保繳費（155件）、異地備案（80件）、醫(yī)保報銷（69件）等方面。記者了解到，相關(guān)咨詢已參照《滁州市2026年度城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險參保繳費通知》在線解答；對無法解答的，已轉(zhuǎn)屬地政府和市醫(yī)保局辦理。同時，熱線建議相關(guān)部門統(tǒng)一制定醫(yī)保繳費、報銷問題答復(fù)口徑，拓寬官網(wǎng)、公眾號等咨詢渠道，提前公示常見問題解答，提升咨詢效率。

記者從市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線獲悉，各地違法搭建管理工作仍需加強。該熱線近期已受理此類來電287件，反映較多區(qū)域有定遠(yuǎn)縣（42件）、天長市（42件）、明光市（37件）、鳳陽縣（36件）。相關(guān)問題已轉(zhuǎn)屬地政府辦理，該熱線建議相關(guān)部門加大巡查監(jiān)管力度，制定治理計劃，同時聯(lián)合物業(yè)加強普法宣傳，扭轉(zhuǎn)“法不責(zé)眾”和“自家地盤隨意建”等錯誤觀念，從源頭上杜絕違法搭建行為發(fā)生，共同營造良好城鄉(xiāng)環(huán)境和秩序。