“以前一提辦理公積金業(yè)務(wù)就頭疼，真沒想到現(xiàn)在能像取錢一樣方便。”11月21日，在工商銀行阜陽分行的智慧公積金服務(wù)專區(qū)，一位市民在一臺嶄新的智慧終端機(jī)上獨立完成了一筆公積金業(yè)務(wù)，“不用取號排隊，不用填復(fù)雜表格，跟著提示點一點，幾分鐘就辦妥了，這變化太大了。”

這個新開設(shè)的專區(qū)，儼然成了銀行里“人氣最旺”的角落。嶄新的智慧終端機(jī)前，好奇前來“嘗鮮”的市民絡(luò)繹不絕。在工作人員耐心的引導(dǎo)下，大家紛紛上手，親自體驗這種“不一樣”的業(yè)務(wù)辦理流程。

“您看，只需一張身份證，在這臺機(jī)器上跟著提示操作，就能輕松辦理公積金業(yè)務(wù)。”工作人員一邊流暢地演示，一邊向圍觀的市民講解。清晰的界面、流暢的響應(yīng)，每一步操作都一目了然。曾經(jīng)讓人望而卻步的復(fù)雜業(yè)務(wù)，在這里變得如同操作ATM機(jī)一樣簡單直觀。

更讓人稱道的是，這臺“聰明”的機(jī)器本事不小。它不僅是一位“查詢員”，能清晰展示賬戶信息；更是一位“辦事員”，提取、還貸等以往需要來回跑的業(yè)務(wù)，它都能勝任。“終端配備了高清掃描儀，您只需把材料放在指定位置，‘咔嚓’一聲，信息就精準(zhǔn)錄入系統(tǒng)了。”工作人員的介紹，打消了人們最后的疑慮。

阜陽市公積金中心信息科科長李濤介紹，設(shè)立智慧專區(qū)主要基于三重考量：其一，滿足群眾“就近辦、自助辦”的實體需求；其二，為不熟悉智能手機(jī)操作的群體，如老年人等，提供專屬服務(wù)渠道，彌合數(shù)字鴻溝；其三，終端機(jī)能提供紙質(zhì)證明打印等線上無法實現(xiàn)的“剛需”服務(wù)。

這些便捷體驗的背后，是“公銀智聯(lián)”系統(tǒng)在默默支撐。工商銀行阜陽分行個人信貸業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人李壯壯介紹說，通過該系統(tǒng)，銀行與公積金中心打通信息壁壘、實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，銀行網(wǎng)點也化身為“公積金便民服務(wù)站”，這不僅是技術(shù)的升級，更是一場服務(wù)模式的變革。

“當(dāng)然，便捷絕不意味著放松審核。像辦理公積金貸款，申請人必須到場簽字。我們通過系統(tǒng)將審核無誤的材料實時、安全地傳至公積金中心，既保真又高效，安全防線一刻不松。”李壯壯補充道。

正在辦理業(yè)務(wù)的市民任冰冰感慨：“以前辦公積金貸款要‘兩頭跑’，公積金中心、銀行一個不能少，萬一材料不對，還得‘來回跑’，費時又費力。現(xiàn)在可省心了，就來銀行這一趟，所有手續(xù)一次全清，這才是實實在在的便利。”

“阜陽是千萬人口大市，公積金服務(wù)群體龐大。如何讓服務(wù)更貼心、群眾辦事更便捷，是我們始終著力破解的民生課題。”阜陽市公積金中心副主任李雷表示，未來將持續(xù)與更多金融機(jī)構(gòu)攜手，推動智慧服務(wù)專區(qū)“擴(kuò)面增點”，不斷升級服務(wù)能力，真正踐行“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的承諾，把民生好事辦到群眾心坎上，不斷提升市民的獲得感與幸福感。（記者 安耀武 李鵬）