從慢病患者指尖完成第46次理賠申請，到女兒10分鐘為母親辦妥住院報銷，再到業(yè)務(wù)員協(xié)助客戶“一鍵理賠”快速到賬……這些鮮活場景的背后，是新華保險自助理賠服務(wù)帶來的理賠體驗(yàn)革新。依托科技力量，新華保險將復(fù)雜理賠流程簡化為“掌上操作”，用便捷高效的服務(wù)，踐行“好服務(wù)，在新華”的品牌承諾。

指尖輕點(diǎn)，高頻理賠不再繁瑣。北京的D先生患有慢性腎衰竭，每周需接受三次透析治療，高頻次的理賠申請?jiān)撬睦_。自選擇新華保險自助理賠渠道后，D先生無需反復(fù)跑腿提交材料，僅通過手機(jī)即可完成申請，三年來已累計(jì)提交理賠申請46次，成功獲賠3.57萬元，指尖操作便解決了長期的理賠需求，為慢病治療省去諸多麻煩。

親友代辦，跨越科技使用門檻。重慶71歲的S阿姨因意外摔傷住院，行動不便且不熟悉智能手機(jī)操作，無法自行辦理理賠。其女兒登錄個人掌上新華APP賬號，主動為母親代辦理賠申請，全程僅耗時不到10分鐘便完成所有操作，理賠款隨后順利匯入S阿姨賬戶。“不用跑網(wǎng)點(diǎn)、不用填復(fù)雜表格，手機(jī)點(diǎn)幾下就辦好，既省心又安心。”S阿姨女兒對這項(xiàng)服務(wù)贊不絕口。

專業(yè)協(xié)助，實(shí)現(xiàn)“幾乎零操作”理賠。江蘇的Z先生出院后，尚未來得及整理就醫(yī)材料，其專屬業(yè)務(wù)員便主動上門協(xié)助，通過掌上新華APP代其提交理賠申請。業(yè)務(wù)員完成材料錄入后，將索賠確認(rèn)鏈接發(fā)送至Z先生手機(jī)，Z先生僅用1分鐘完成信息核對與刷臉簽名，半小時后理賠款就已到賬。“全程沒費(fèi)多少精力，理賠款就到賬了，業(yè)務(wù)員代辦加線上確認(rèn)，太省心了。”Z先生表示。

科技賦能下，自助理賠已成為眾多客戶的首選。2025年，新華保險全面升級拓展自助理賠功能，打通掌上新華APP、新華保險官微、隨信通多端渠道，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化理賠流程，以六大核心能力為客戶打造便捷高效的理賠體驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示，全年累計(jì)超過35萬人次選擇使用自助理賠服務(wù)，自助申請率持續(xù)穩(wěn)步提升，科技服務(wù)的覆蓋面與影響力不斷擴(kuò)大。

針對不同客戶的使用需求，新華保險自助理賠服務(wù)以細(xì)致設(shè)計(jì)回應(yīng)每一份關(guān)切，讓科技充滿溫度。針對長輩不便使用智能手機(jī)的問題，支持親友代辦，用陪伴打破科技使用壁壘；如需專業(yè)協(xié)助，業(yè)務(wù)員可作為代辦人，通過掌上新華APP錄入客戶信息代辦理賠，支持現(xiàn)場核對簽字與遠(yuǎn)程鏈接確認(rèn)兩種模式，異地也能便捷辦理。

為解決客戶材料準(zhǔn)備難題，系統(tǒng)搭載智能引導(dǎo)功能，根據(jù)理賠類型、出險原因精準(zhǔn)匹配材料清單并提供示例參考，讓客戶一目了然；針對小額醫(yī)療理賠，推出1萬元（含）以內(nèi)免寄紙質(zhì)材料服務(wù)，全程線上辦結(jié)，免去寄送麻煩；理賠進(jìn)度實(shí)時可查，自助端隨時同步進(jìn)展，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)短信提醒，實(shí)現(xiàn)從申請到支付的全流程透明化。

未來，新華保險將持續(xù)優(yōu)化理賠服務(wù)體驗(yàn)，讓科技有溫度，讓理賠更簡單，讓“好服務(wù)，在新華”成為每一位客戶長久而堅(jiān)定的守護(hù)。（新華保險）