滁州網(wǎng)訊（全媒體記者包增光）2025年，市12345熱線緊緊圍繞市委、市政府各項(xiàng)部署要求，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦聚力群眾急難愁盼問題，通過精準(zhǔn)破解訴求痛點(diǎn)、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、深化部門聯(lián)動(dòng)協(xié)同、健全長效管理機(jī)制等舉措，高效響應(yīng)群眾和企業(yè)合理訴求，不斷提升熱線為民服務(wù)質(zhì)效。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，市12345熱線去年累計(jì)受理群眾和企業(yè)各類訴求104.1萬件，在線解答76.5萬件、占比73.5%，轉(zhuǎn)交辦27.6萬件、占比26.5%。日均接聽2850余個(gè)來電、轉(zhuǎn)交辦近800件工單，全年接通率99.64%、辦結(jié)率和按期反饋率均達(dá)100%。

為切實(shí)解決群眾急難愁盼問題，有效破解熱線辦理中的堵點(diǎn)難點(diǎn)，市12345熱線堅(jiān)持問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，多措并舉推動(dòng)群眾訴求高效處置、落地見效。強(qiáng)化現(xiàn)場督辦，緊盯群眾訴求辦理堵點(diǎn)、難點(diǎn)，以現(xiàn)場督辦、現(xiàn)場會商、實(shí)地暗訪等方式，全年累計(jì)現(xiàn)場督辦142次、督辦訴求工單683件，解決679件，帶動(dòng)解決同類型訴求35件。開展專項(xiàng)攻堅(jiān)，先后在一季度、三季度開展承諾未兌現(xiàn)事項(xiàng)“集中攻堅(jiān)月”專項(xiàng)行動(dòng)，梳理群眾訴求8528件，建立清單臺賬、實(shí)行銷號管理，累計(jì)解決8477件。加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，市紀(jì)委監(jiān)委定期調(diào)取群眾訴求工單，全年累計(jì)調(diào)取1.03萬余條；與市重點(diǎn)項(xiàng)目辦聯(lián)動(dòng)，對邊界不清、職責(zé)不明城鄉(xiāng)建設(shè)類訴求提請專題會研究；加強(qiáng)與滁州日報(bào)社等媒體聯(lián)動(dòng)，在《滁州日報(bào)》開設(shè)“12345民意直通車”版塊，刊發(fā)熱線相關(guān)報(bào)道15篇。強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析，聚焦典型性、苗頭性、傾向性等熱點(diǎn)難點(diǎn)訴求，通過周報(bào)、專報(bào)等載體提請領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全年累計(jì)報(bào)送相關(guān)內(nèi)容72期，切實(shí)推動(dòng)群眾合理訴求落地見效。

市12345熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將緊扣以人民為中心的服務(wù)宗旨，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措推動(dòng)為民服務(wù)工作走深走實(shí)，全力打造便捷、高效、規(guī)范的政務(wù)服務(wù)熱線，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感與幸福感。