如今，全椒縣古河鎮(zhèn)的村民們茶余飯后常常拿起手機(jī)刷一刷“童真無邪”的抖音賬號，看看更新了什么新鮮事——不僅有鎮(zhèn)上老街巷的老故事，還有群眾反映問題的整改反饋。這個2021年由當(dāng)?shù)厝嗣裾{(diào)解員童進(jìn)主動開通的抖音賬號，已成為集矛盾調(diào)解、為民服務(wù)、文化傳播于一體的基層治理創(chuàng)新平臺。

5年前開通賬號，是因為在長期基層工作中，童進(jìn)發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)調(diào)解模式存在信息不暢、覆蓋面有限的問題。“新媒體傳播快、受眾廣，說不定能成為打通民意的新路子。”于是他大膽突破，將人民調(diào)解專業(yè)優(yōu)勢與新媒體傳播優(yōu)勢深度融合，開通“童真無邪”抖音號，讓網(wǎng)絡(luò)成為傾聽民意、排查糾紛、化解矛盾的新陣地。

每天雷打不動翻看抖音的留言和評論，是童進(jìn)這幾年來養(yǎng)成的習(xí)慣。小到鄰里之間為了宅基地邊界拌嘴，大到受災(zāi)補助的政策咨詢，只要在評論區(qū)留了言，他總能第一時間回復(fù)，能線上解答的當(dāng)場說清政策，需要現(xiàn)場處置的，他拎上公文包就往群眾家里趕。有一年再安村遭遇洪澇，800多畝水稻眼看就要絕收，農(nóng)戶們急得在抖音上給童進(jìn)發(fā)私信，他接到消息時腿上的舊傷還沒好，咬著牙就往田里跑，踩著沒過腳踝的爛泥，逐田勘查災(zāi)情，逐戶登記損失，褲腿上的泥干了又濕、濕了又干。為了盡快推動受災(zāi)補助發(fā)放，保障農(nóng)戶基本生計，他加班加點撰寫災(zāi)情報告、對接相關(guān)部門，反復(fù)溝通協(xié)調(diào)、跟蹤督辦，直到所有補助資金足額打到農(nóng)戶的銀行卡上。2021年以來，他靠著這種“線上接訴求、線下跑現(xiàn)場”的模式，先后化解了50多起疑難復(fù)雜的矛盾糾紛。

看著抖音上的訴求越來越多，童進(jìn)琢磨著單靠自己一個人忙不過來，干脆牽頭成立了“老童網(wǎng)絡(luò)工作室”，把線上平臺和線下服務(wù)串成了完整的鏈條：群眾在抖音上反映的問題，工作室先逐一登記分類，再轉(zhuǎn)給對應(yīng)的責(zé)任部門辦理，全程盯著進(jìn)度，辦好了第一時間給群眾反饋。針對群眾反映的油煙擾民問題，他第一時間現(xiàn)場核查，協(xié)調(diào)相關(guān)部門督促整改；針對路燈不亮影響出行安全，他積極對接運維單位，快速修復(fù)點亮；針對鄰里間的小摩擦、小矛盾，他耐心疏導(dǎo)勸解，化解隔閡、促進(jìn)和睦。到現(xiàn)在，工作室已經(jīng)解決150多件群眾身邊的“小事”，實現(xiàn)訴求受理辦結(jié)率、回復(fù)率、群眾滿意率三個100%。“有困難找老童”早就成了古河鎮(zhèn)老百姓掛在嘴邊的口頭禪，這個小小的工作室，也成了大家心中最靠譜的“暖心驛站”。

除了調(diào)解糾紛、解決訴求，童進(jìn)的抖音賬號還有個特別的功能：講古河的故事。從小在古河鎮(zhèn)長大的他還是一位“古河通”，哪條巷子過去是老碼頭，哪家的手藝人傳了三代，他肚子里裝著說不完的古鎮(zhèn)故事。他深知，基層治理不僅要化解矛盾、服務(wù)民生，更要凝聚人心、傳承文化。工作之余，童進(jìn)潛心挖掘本地歷史文化資源，走遍古鎮(zhèn)的大街小巷、田間地頭，精心策劃、拍攝、制作文旅短視頻。他以獨特的視角、真摯的情感，創(chuàng)作發(fā)布《古河碼頭記憶》《舞動小鎮(zhèn)》等百余條高質(zhì)量視頻作品，既有對古鎮(zhèn)滄桑歷史、人文底蘊的深情追憶，也有對新時代小鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生改善、文明新風(fēng)的生動展現(xiàn)，更有對家鄉(xiāng)美好生活的由衷贊美。這些視頻內(nèi)容接地氣、有溫度，不僅讓本地群眾重溫濃濃鄉(xiāng)情，喚起對家鄉(xiāng)的熱愛與自豪，更吸引了眾多在外游子關(guān)注家鄉(xiāng)發(fā)展、牽掛故土變遷，有效擴(kuò)大了古河的知名度、美譽度和影響力。

在他的用心運營下，“童真無邪”抖音號不僅是基層治理的服務(wù)平臺，更成為文化傳播的重要陣地，用正能量浸潤人心、用鄉(xiāng)土情凝聚合力，為家鄉(xiāng)發(fā)展?fàn)I造了良好的輿論氛圍。面對當(dāng)?shù)厝罕姷恼J(rèn)可，童進(jìn)總笑著說：“能夠從‘指尖’到達(dá)群眾‘心間’，化解矛盾解決問題，還能讓更多人看到咱們古河的好，我由衷地感到高興。”