昨天，在軌道交通3號線市政務(wù)中心站工作人員的指引下，24歲的市民胡錚很快完成駕駛員自助體檢。“真好，上班途中就把問題解決了。”當天，全省首個市事通政務(wù)服務(wù)便民驛站在市政務(wù)中心站上線。今后，社保、醫(yī)保、不動產(chǎn)、醫(yī)療廣告審核等這些高頻政務(wù)服務(wù)乘地鐵就能輕松辦理。

高效

5臺智能自助終端覆蓋高頻政務(wù)服務(wù)

一直以來，“上班沒時間、下班沒法辦”是不少市民在辦理政務(wù)服務(wù)時面臨的困擾。昨天上午10時，由合肥軌道聯(lián)合市數(shù)據(jù)資源局、市公安局、市人社局、市醫(yī)保局、市不動產(chǎn)登記中心聯(lián)手打造的市事通政務(wù)服務(wù)便民驛站在軌道交通3號線市政務(wù)中心站上線，破解了這一難題。

市民郭翔宇的哥哥前段時間不慎受傷，在報工傷時需要調(diào)取醫(yī)保資料。當天上午，當她來到軌道交通3號線市政務(wù)中心站后驚喜地發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場竟然可以自助辦理。“太方便了，沒想到這個自助辦理區(qū)有這么多服務(wù)內(nèi)容，不用跑那么遠排隊辦理。”看著手里剛打印完畢的醫(yī)保資料，郭翔宇難掩興奮之情。為提升這些自助設(shè)備使用效率，政務(wù)工作人員還現(xiàn)場協(xié)助市民預(yù)審材料，指導(dǎo)填表，有效避免了市民因漏帶材料白跑一趟的情況。

“從前期試運行的情況看，設(shè)備使用頻率最高的是醫(yī)保、社保等，不少新入職的市民可以在此調(diào)取相關(guān)資料，不用排隊。”合肥市政務(wù)服務(wù)中心工作人員袁敏一邊為咨詢的乘客指導(dǎo)操作，一邊介紹。

目前，自助辦理區(qū)的5臺智能自助終端已覆蓋人社、醫(yī)保、不動產(chǎn)、綜合服務(wù)及駕駛?cè)俗灾恼阵w檢等高頻事項，全面貼合市民日常辦事需求。

便捷

“自助+人工服務(wù)”辦事省時又省心

記者在現(xiàn)場看到，驛站除自助辦理區(qū)外，還設(shè)有貼心的人工辦理區(qū)和等候休息區(qū)。

為進一步方便市民，車站補充設(shè)置了人工服務(wù)窗口，可現(xiàn)場辦理醫(yī)療廣告審核業(yè)務(wù)。自助辦理區(qū)隨地鐵運營時間開放，若需工作人員指導(dǎo)，可在工作日9：00~11：30、14：00~17：00前往。“市民無需在政務(wù)大廳排長隊，在地鐵站就能面對面溝通，遞交材料，解答疑問，省時又省心。”

等候休息區(qū)的設(shè)置更顯人性化關(guān)懷——配備座椅和服務(wù)百寶箱，供市民辦事間隙小憩，大幅提升體驗感。

驛站每月還將邀請市政務(wù)服務(wù)中心各業(yè)務(wù)窗口負責(zé)人，開展業(yè)務(wù)答疑活動，現(xiàn)場為市民解疑釋惑、提供協(xié)助，確保咨詢與辦事都能輕松完成。

·合肥日報-合新聞記者 王峰·