鳳陽縣“上門辦”機制打通政務服務“最后一公里”——

把窗口移到群眾家門口

“沒想到這么大年紀了，還能在家門口把證辦了！”近日，鳳陽縣90歲的祝長華老人在家中順利辦妥不動產轉移登記后，拉著上門服務工作人員的手連聲道謝。這是該縣創(chuàng)新政務服務模式，為特殊群體開展幫辦代辦“上門辦”服務的一個溫暖場景。

在“高效辦成一件事”改革深入推進的背景下，鳳陽縣堅持踐行以人民為中心的發(fā)展思想，主動轉變“坐等審批”的傳統(tǒng)工作方式，推動政務服務窗口前移、力量下沉，著力打通便民利企“最后一公里”。針對老年人、殘疾人、重癥患者等行動不便群體的辦事難題，該縣建立起快速響應的“上門辦”服務機制，實現從“群眾跑腿”到“干部跑腿”、從“多頭辦理”到“一次辦好”的轉變，讓政務服務既有速度更有溫度。

3月27日，鳳陽縣數據資源管理局接到一項特殊申請：90歲高齡的祝長華老人需辦理不動產轉移登記，卻因身體原因無法前往政務大廳。該局立即啟動“上門辦”應急響應機制，組織服務專班攜帶相關設備，迅速趕往老人家中。在現場，工作人員嚴格按照程序核驗身份、指導簽署文件，并耐心講解相關政策，全程高效規(guī)范、態(tài)度親切，很快便完成了所有受理手續(xù)。從接到訴求到上門辦結，全程無縫銜接，讓群眾真切感受到政務服務的便捷與溫暖。

為確保“上門辦”服務長效化、規(guī)范化運行，鳳陽縣依托安徽政務服務網和“皖事通”APP，搭建起智能化的幫辦代辦服務平臺，整合咨詢、申請、受理、轉辦、評價等全流程環(huán)節(jié)，形成“線上訴求一鍵提交、線下服務快速響應”的閉環(huán)管理模式。這一機制不僅有效破解特殊群體“出行難、操作難”的現實問題，也推動全縣政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”轉型升級。

“群眾的需求在哪里，我們的服務就延伸到哪里。”鳳陽縣數據資源管理局負責人夏麗麗表示，將繼續(xù)聚焦群眾關切，持續(xù)優(yōu)化“上門辦”服務機制，擴大服務覆蓋范圍，提升服務精準性，努力讓更多群眾和企業(yè)在家門口、于細微處感受到高效、便捷、有溫度的政務服務。