“你好，有家企業(yè)要在你們那里進行信息變更，現(xiàn)在人在我們這里。請你共享一下操作頁面。”

“收到，沒問題。”

5月7日下午，上海市黃浦區(qū)政務服務中心長三角“一網(wǎng)通辦”窗口工作人員趙延瓊正用遠程虛擬窗口進行一場跨省的“視頻會話”。她聯(lián)系上了安徽六安市政務服務中心工作人員黃先露。通過一對一連線、共享屏幕、遠程操作，在來自滬皖兩地的“專業(yè)人士”幫助下，這家企業(yè)順利完成了異地信息變更事項。

這樣的場景，在長三角很多政務服務窗口已成為常態(tài)。5月7日下午，記者來到上海市黃浦區(qū)政務服務中心，實地了解該中心推進長三角“一網(wǎng)通辦”情況。記者發(fā)現(xiàn)，該政務服務大廳已完全實現(xiàn)“線下+線上”的高效率組合，許多跨省事項在技術賦能和制度協(xié)作之下“絲滑”完成。

“我們正把政務服務中心打造成政務服務的‘旗艦店’、跨省通辦的‘連鎖店’、營商環(huán)境的‘便利店’。”上海市黃浦區(qū)政務服務中心主任徐喆用“三個店”形象地描繪了中心的功能。

“過去，我們更多是與往來密切的兄弟省份‘點對點’自發(fā)簽訂合作協(xié)議，像‘結(jié)對子’。這種模式雖能解決部分問題，但難以形成區(qū)域合力，標準不一、事項零散。”徐喆坦言。

真正的堵點在更深層的制度層面。企業(yè)設立、社保醫(yī)保轉(zhuǎn)移、公積金異地提取……每項跨省業(yè)務的背后，都牽扯著不同行政區(qū)域的規(guī)章制度、審批流程、數(shù)據(jù)標準和業(yè)務系統(tǒng)。

多年前，像趙延瓊這樣的工作人員還是異地代收材料，但各地的標準要求不一樣，上海的辦事員還得學習外地的標準，一旦材料不符，還得要退件，非常麻煩。

如今，通過長三角一體化發(fā)展的推進和科技的賦能，遠程導辦、異地辦理從理想走進了現(xiàn)實。另一方面，上海的“隨申辦”、浙江的“浙里辦”、江蘇的“蘇服辦”、安徽的“皖事通”，這些三省一市設立的辦事App也成為跨省通辦的重要“利器”。

上海市黃浦區(qū)政務服務中心已與22個長三角地區(qū)政務服務中心簽約，彼此間互設“異地網(wǎng)辦專員”。企業(yè)即使在外地，都能獲得“手把手”的遠程指導，還能無縫登錄屬地網(wǎng)辦平臺完成業(yè)務辦理。

通過“屏對屏”，實現(xiàn)跨時空的“面對面”，有效解決傳統(tǒng)代收代辦“材料不符、反復退件、效率偏低”等痛點堵點問題。

截至目前，長三角“一網(wǎng)通辦”平臺已開通政務服務事項300余項，累計全程網(wǎng)辦超過1532萬件，實現(xiàn)40類高頻電子證照共享互認，電子亮證超1468萬次，長三角數(shù)據(jù)共享交換平臺累計交換數(shù)據(jù)181.75億條。

“一網(wǎng)通辦”還上升到法律法規(guī)層面。今年3月底，三省一市人大常委會相繼表決通過《促進長三角政務服務“一網(wǎng)通辦”規(guī)定》，該規(guī)定已于5月1日起同步實施。

作為全國首次政務服務領域的區(qū)域協(xié)同立法，它不僅是紙面的規(guī)定，更是內(nèi)容高度協(xié)同、步調(diào)高度一致的“聯(lián)合行動”。它標志著長三角“一網(wǎng)通辦”在歷經(jīng)多年實踐探索后，以法治形式固化了這一改革創(chuàng)新成果，為這條政務服務的“高速公路”立下了統(tǒng)一、清晰、高效的規(guī)則。（記者 王弘毅）