滁州網訊（全媒體記者胡文峰）近期，市12345熱線積極受理群眾訴求，圍繞工資發(fā)放、社保咨詢、城市管理、消費維權、交通運輸等群眾關注的重點領域，在線解答與交辦督辦協同推進，回應民生關切。

在涉企服務方面，市12345熱線共受理各類經營主體訴求數十件，以小微企業(yè)和個體工商戶為主，主要涉及城市管理、市場監(jiān)管、公共服務等方面。市12345熱線通過在線解答、三方通話、交辦督辦等方式，積極回應企業(yè)訴求。其中，針對某餐飲企業(yè)反映的通信設備拆除影響經營問題，相關部門及時跟進，迅速恢復專線網絡，保障了企業(yè)正常運營，體現了熱線助企紓困的務實成效。

從承辦情況看，我市各地各部門協同聯動，有序推進訴求辦理工作，縣（市、區(qū)）、園區(qū)及市直單位均承擔了相應承辦任務，形成了上下聯動、分工協作的工作格局。

在近期的訴求類別中，物業(yè)管理、社會救助、道路積水等問題較為突出。物業(yè)管理方面，群眾反映集中在設施設備維護、車位管理、物業(yè)收費、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生等方面，其中電梯故障問題反映較為集中，相關部門已轉屬地辦理，并建議進一步督促物業(yè)企業(yè)提升服務質量，優(yōu)化公共秩序管理。社會救助方面，低保問題成為焦點，涉及申請、發(fā)放、資格認定等多個環(huán)節(jié)，部分地區(qū)反映較為集中，相關部門已加強政策宣傳與審核規(guī)范，推動救助工作更加精準高效。

總體來看，市12345熱線作為黨委政府聯系群眾的“連心橋”，在傾聽民聲、回應關切、推動落實中持續(xù)發(fā)力。通過不斷優(yōu)化辦理流程、強化部門協同、聚焦熱點難點，市12345熱線正以更高效、更溫暖的姿態(tài)，助力提升城市治理效能與群眾獲得感。