安徽省公安交管部門智能轉(zhuǎn)型，破解車駕管業(yè)務(wù)“跑腿多、耗時(shí)長(zhǎng)、效率低”——

無(wú)人機(jī)送號(hào)牌，“辦車牌就像點(diǎn)外賣”

“您的號(hào)牌已起飛，請(qǐng)準(zhǔn)備簽收！”近日，合肥市民左先生收到了一條來(lái)自交管部門的“奇怪”信息。十幾分鐘后，一架無(wú)人機(jī)帶著他剛剛選好的新車號(hào)牌，穩(wěn)穩(wěn)降落在他的身邊。左先生成了全省首個(gè)享受“無(wú)人機(jī)牌證寄遞”服務(wù)的車主，他笑著說(shuō)：“辦車牌就像點(diǎn)外賣，這種體驗(yàn)真新鮮！”

這并非科幻場(chǎng)景，而是安徽省公安交管部門向“跑腿多、耗時(shí)長(zhǎng)、效率低”這“三難”頑疾宣戰(zhàn)的真實(shí)縮影。

曾幾何時(shí)，給新車上牌堪稱一場(chǎng)“馬拉松”。合肥市民張先生是位老駕駛員，他記得早些年買輛車要備齊一摞材料，在車管所各個(gè)窗口間來(lái)回排隊(duì)，“材料不齊還得多跑好幾趟，沒(méi)有大半天根本辦不下來(lái)”。但就在今年3月，他在蔚來(lái)汽車交付中心買新車，從進(jìn)店到掛完牌，前后不到15分鐘。“車子出廠就能辦入戶，辦事太方便啦。”

變化背后，是一場(chǎng)刀刃向內(nèi)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

省公安廳交管總隊(duì)以“專業(yè)＋機(jī)制＋大數(shù)據(jù)”的新型警務(wù)模式為突破口，打出了一套“線上+線下+空中”的組合拳。線上，依托“交管12123”App等平臺(tái)，幾十項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)搬上手機(jī)，實(shí)現(xiàn)“指尖辦、隨時(shí)辦”。2025年全年，全省互聯(lián)網(wǎng)辦理車駕管業(yè)務(wù)突破1061萬(wàn)筆，網(wǎng)辦率高達(dá)87.63%。更貼心的是，系統(tǒng)通過(guò)大數(shù)據(jù)主動(dòng)“算”出誰(shuí)的駕駛證快到期、誰(shuí)需要降級(jí)，直接發(fā)送提醒甚至主動(dòng)幫辦——三類精準(zhǔn)服務(wù)已惠及超1010萬(wàn)人次。

線下，則是不留死角的“一窗通辦”。過(guò)去群眾在車管所“跑斷腿”，如今一個(gè)窗口、5分鐘搞定。合肥貨車司機(jī)張師傅在車管所辦完車輛過(guò)戶后感嘆：“以前頭都跑大了，現(xiàn)在幾分鐘完事，變化太大了。”全省在4S店、汽車產(chǎn)業(yè)園等處，共設(shè)立了734個(gè)社會(huì)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，可以直接辦理新車注冊(cè)和臨牌，把車管所“搬”到了家門口。

最令人眼前一亮的，是服務(wù)“飛”上了云端。合肥車駕管所搶抓低空經(jīng)濟(jì)機(jī)遇，聯(lián)合郵政、低空運(yùn)營(yíng)企業(yè)，打通全國(guó)首條新能源汽車上牌“一件事”專屬航線。號(hào)牌出廠封裝后，由無(wú)人機(jī)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”低空直達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，全程無(wú)中轉(zhuǎn)、零等待，實(shí)現(xiàn)1小時(shí)內(nèi)極速送達(dá)。

服務(wù)有沒(méi)有溫度，群眾最有發(fā)言權(quán)。2025年12月，合肥新站綜保區(qū)20余名臺(tái)胞在廠區(qū)里就辦好了臨時(shí)駕駛許可，紛紛豎起大拇指。蕪湖車管所里，不熟悉智能設(shè)備的中老年人在導(dǎo)辦員一對(duì)一幫助下輕松完成降級(jí)換證。全省“流動(dòng)車管所”更是主動(dòng)開(kāi)進(jìn)企業(yè)和社區(qū)，累計(jì)上門服務(wù)50多次。而那條“7×24小時(shí)”全天候的12123服務(wù)熱線，實(shí)行“人工＋智能語(yǔ)音”雙軌運(yùn)行模式，日均接聽(tīng)超過(guò)5000次，平均業(yè)務(wù)受理及時(shí)率達(dá)98%。

從“窗口”到“指尖”，從“地面”到“云端”，全省交管部門用主動(dòng)辦、就近辦、智慧辦的實(shí)招，把過(guò)去群眾口中的“難”，變成了如今大家點(diǎn)贊的“快”。（通訊員 王宏哲 記者 李曉群）