近期，太平人壽滁州中心支公司針對特殊客戶群體推出上門理賠服務，為患病的杜先生快速完成理賠流程并支付理賠款162199.41元，以專業(yè)、高效、貼心的服務切實緩解客戶家庭的醫(yī)療費用壓力，充分發(fā)揮保險的保障功能。

據(jù)了解，客戶杜先生因腦蛋白質病引發(fā)認知障礙、四肢癱瘓，先后前往天長、南京、上海等多家醫(yī)院接受住院及康復治療，長期的治療產(chǎn)生了較高的醫(yī)療費用。在杜先生家屬向太平人壽完成報案后，公司理賠人員第一時間了解客戶實際情況，考慮到杜先生行動不便、住院治療相關材料較多的現(xiàn)狀，當即啟動便民服務綠色通道，制定上門服務方案，為客戶提供一對一的理賠協(xié)助。

理賠工作人員前往杜先生家中后，現(xiàn)場一次性歸集整理9份住院相關材料。同時，鑒于杜先生處于無民事行為能力狀態(tài)，工作人員全程提供專業(yè)指導，協(xié)助家屬辦理監(jiān)護證明、完善各項理賠資料，確保理賠申請流程順利推進。經(jīng)專業(yè)審核，杜先生的病情符合重大疾病理賠標準，公司按照超e保2021住院醫(yī)療險種的重疾賠付標準進行賠付，對醫(yī)保報銷后剩余的住院費用給予100%報銷，金額為118999.41元，同時賠付住院津貼43200元，兩項賠付金額合計162199.41元，相關款項已及時支付到位。

此次上門理賠服務，是太平人壽滁州中心支公司落實便民服務舉措、踐行保險保障初心的具體體現(xiàn)。太平人壽滁州中心支公司針對行動不便等特殊客戶群體的需求，持續(xù)優(yōu)化理賠流程、開通便民綠色通道，通過上門服務、專人協(xié)助等方式，切實解決客戶辦理理賠業(yè)務的實際困難，用高效的服務兌現(xiàn)保險保障承諾，為客戶及家庭筑牢風險保障防線。（太平人壽 李友路）