滁州網(wǎng)訊（全媒體記者胡文峰）連日來(lái)，市12345熱線受理群眾訴求數(shù)量持續(xù)保持高位，群眾反映的問(wèn)題涵蓋公共服務(wù)、城市管理、社會(huì)保障等多個(gè)領(lǐng)域。市12345熱線通過(guò)在線解答、交辦督辦等方式，推動(dòng)群眾反映的急難愁盼問(wèn)題得到及時(shí)處理。

從訴求類別來(lái)看，水電氣等公共服務(wù)、城市管理、社保咨詢、消費(fèi)維權(quán)、工資發(fā)放等問(wèn)題成為群眾反映較為集中的領(lǐng)域。在熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題回應(yīng)方面，此前群眾關(guān)注的部分項(xiàng)目延期交付、小區(qū)地下車庫(kù)漏水等問(wèn)題，經(jīng)屬地政府和相關(guān)部門協(xié)調(diào)推動(dòng)，均已取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，相關(guān)問(wèn)題得到有效化解。

涉企服務(wù)方面，市12345熱線受理的經(jīng)營(yíng)主體訴求主要集中在城市管理、市場(chǎng)監(jiān)管、公共服務(wù)等領(lǐng)域。針對(duì)企業(yè)反映的臨時(shí)設(shè)施影響通行等問(wèn)題，屬地政府迅速響應(yīng)、及時(shí)調(diào)整，并督促施工方加快工程進(jìn)度，體現(xiàn)了全市持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)市場(chǎng)主體發(fā)展的積極成效。

從近期反映的突出問(wèn)題來(lái)看，物業(yè)服務(wù)類訴求較為突出，電梯故障、充電樁管護(hù)、消防設(shè)施損壞等設(shè)施設(shè)備維護(hù)問(wèn)題，以及物業(yè)收費(fèi)不合理、車位管理等問(wèn)題，成為居民投訴的熱點(diǎn)。拖欠工資類訴求呈現(xiàn)上升態(tài)勢(shì)，企業(yè)拖欠員工工資等問(wèn)題較為集中。社會(huì)救助類訴求以低保咨詢辦理、特困人員救助、醫(yī)療救助等政策咨詢?yōu)橹鳎修k單位及時(shí)響應(yīng)、主動(dòng)與來(lái)電人溝通。

民聲有所呼，熱線有回應(yīng)。市12345熱線將持續(xù)發(fā)揮傾聽(tīng)民聲、匯集民意、解決民憂的平臺(tái)作用，以更高效的服務(wù)、更務(wù)實(shí)的作風(fēng)，推動(dòng)群眾合理訴求依法有效解決，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。